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Politique de protection de Vie Privée
La protection des données personnelles de nos clients est une priorité pour Saveurs et Harmonie. Dans le cadre de notre activité de commerçant, nous sommes susceptibles de traiter des données personnelles et ce uniquement pour le compte de Saveurs et Harmonie : aucune donnée que vous nous fournissez n’est transmise à un tiers à d’autres fins commerciales.
La navigation et l’utilisation des fonctionnalités offertes par le site Internet www.saveursetharmonie.com est donc susceptible d’entrainer de la part de l’utilisateur une communication de données le concernant.
La présente politique de protection des données personnelles a pour objet de vous informer de manière claire, simple et complète sur la manière dont la société Saveurs et Harmonie, en sa qualité de responsable de traitement au sens du Règlement Général de Protection des données (« RGPD »), collecte et utilse les données vous concernant et sur les moyens dont vous disposez pour contrôler cette utilisation et exercer vos droits s’y rapportant.
Des mentions spécifiques figurent, par ailleurs, sur chaque formulaire de collecte afin de vous assurer une information complète avant tout traitement de vos données.
Cette Politique de protection de Vie Privée s’applique, sauf indication contraire, à l’ensemble des données personnelles collectées sur le site internet.
1. QUELLES DONNEES VOUS CONCERNANT SONT TRAITEES ET POURQUOI ?
I. Introduction
Ce paragraphe vise à vous informer sur ce que nous faisons des données que vous nous communiquez directement ou qui sont collectées indirectement dans le cadre de l’utilisation de notre Site et la raison.
Les données d’identification
En utilisant notre Site et, dès lors que vous souhaitez créer un compte, vous êtes amené à nous transmettre des informations. Les informations obligatoires sont nécessaires pour vous identifier lors des commandes en ligne, à savoir, votre civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse email, adresse postale, code postal, numéro de téléphone.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque (*).Les autres données sont facultatives et ne sont recueillies qu'à des fins de statistiques. Vous êtes donc libres de les renseigner.
C’est en particulier le cas lorsque vous (i) créez votre compte client en ligne, (ii) vous inscrivez à une newsletter, (iii) finalisez votre achat en ligne, (v) prenez contact avec notre service clientèle.
Pourquoi ?
Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes : • Création et gestion de votre compte client en ligne et du panier d’achat • Gestion et suivi de votre relation commerciale avec Saveurs et Harmonie (essentiellement les opérations relatives aux commandes, livraisons et retours, transactions, paiements et factures, réclamations…) ; •Si vous avez donné votre consentement à l’envoi de newsletter, l’envoi de communications commerciales de notre part et la gestion de votre abonnement aux newsletters Saveurs et Harmonie.
Les données relatives aux commandes en ligne
A l’occasion de toute commande de produit réalisée sur notre Site, nous sommes susceptibles de collecter, en plus des données d’identification, des données nous permettant de suivre votre transaction, telles que le numéro de commande et le détail de l’achat, les données de facturation et les modalités et incidents de règlement.
Nous ne collectons aucune information sur vos données bancaires (numéros et données de cartes bancaires). Ces données sont traitées uniquement par notre système de paiement externe 3DSecure proposé par le Crédit Agricole (e-transaction). Nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire. Nous recevons de la part de notre système de paiement que les informations sur la transaction de paiement.
Pourquoi ?
Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes : • L’exécution du contrat de vente ; • Gestion et suivi de votre relation commerciale avec Saveurs et Harmonie (essentiellement les opérations relatives aux commandes, livraisons et retours, transactions, paiements et factures, réclamations,…) ; • Assurer un suivi clientèle personnalisé; • Preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige etc…) ; • Gestion des impayés et du contentieux ; • Gestion de l’exercice de vos droits conformément à l’article 5 de notre Politique de protection de la vie privée.
Les données concernant le suivi de notre relation commerciale
Dans le cadre du suivi de notre relation commerciale, nous sommes notamment susceptibles de conserver tout ou partie des informations suivantes : produit acheté, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison, historique des achats, retour des produits, correspondances avec vous et service après-vente, échanges et commentaires.
Pourquoi ?
Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes : • Assurer un suivi clientèle personnalisée ; • Amélioration de nos offres, services et produits ;
• Réalisation d’études statistiques et marketing; • Gestion de l’exercice de vos droits conformément à l’article 5 de notre Politique de protection de la vie privée.
Les données de navigation
Lors de chacune de vos visites sur notre Site, nous sommes susceptibles de collecter indirectement et automatiquement des informations relatives aux appareils sur lesquels vous utilisez notre Site ou aux réseaux depuis lesquels vous accédez à notre Site tels que vos adresses IP , données de connexion, types et versions de navigateurs internet utilisés, systèmes et plateformes d’exploitation, données concernant votre parcours de navigation sur notre Sites, notamment votre parcours sur les différentes pages URL de notre Sites, le contenu auquel vous accédez ou que vous consultez, les termes de recherches utilisés, la durée de consultation de certaines pages, l’identifiant publicitaire de votre appareil et vos interactions avec la page. Parmi les technologies utilisées pour recueillir ces informations, nous avons notamment recours aux cookies. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez-vous référer à notre paragraphe sur les « Cookies » à l’article 4 de la Politique de confidentialité.
Pourquoi ?
Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes : • Fournir au client une expérience personnalisée de notre Site notamment en facilitant leur navigation ou en personnalisant les annonces publicitaires ; • Optimiser le fonctionnement de notre Site ; • Réalisation d’études statistiques et marketing.
II. Informations spécifiques à la publicité ciblée, l’envoi de newsletters et de SMS
Sous réserve de votre consentement explicite, Saveurs et Harmonie utilise certaines de vos données pour vous adresser des newsletters par email.
Saveurs et Harmonie n’utilise pas les données pour faire de la publicité ciblée.
Les SMS peuvent être utilisés pour envoyer les confirmations de commande si vous l’avez demandé expressément.
En ce qui concerne les courriels : vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en cochant la case afférente ou en renseignant votre adresse email. Vous pouvez retirer votre consentement, le cas échéant, à tout moment en (i) décochant la case afférente dans votre espace « Mon compte », (ii) cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications (iii) en nous contactant selon les modalités décrites à l’article 5 ci-après.
III. Informations spécifiques relatives aux données concernant des mineurs
Les offres présentent sur notre Site ne ciblent pas et ne sont pas destinées aux enfants au sens de l’article 8 du Règlement 2016/679. En utilisant notre Site, vous certifiez donc avoir plus de 18 ans, à défaut veuillez ne pas utiliser notre Site sans autorisation parentale préalable.
En conséquence, Saveurs et Harmonie décline toute responsabilité en l’absence d’une telle autorisation.
2. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES ?
Vos données sont sauvegardées jusqu’à ce que vous effectuiez une action afin de les supprimer via les formulaires mis à votre disposition sur le Site.
Les données concernant les commandes sont conservées 10 ans (dix ans). Au-delà de ce délai, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.
3. QUI A ACCES A VOS DONNEES ?
Vos données ne pourront être divulguées qu’aux destinataires suivants ou aux catégories de destinataires suivantes, dans la limite de leurs attributions respectives et dans la mesure où cette transmission est strictement nécessaire pour accomplir les finalités prévues à l’article 1 de la présente Politique :
• Les personnels habilités par Saveurs et Harmonie; • Les prestataires d’hébergement et de maintenance de la ou des bases de données clients/prospects ; • Les prestataires et sociétés extérieures intervenant dans la réalisation des contrats de vente, dans la personnalisation des contenus des Sites et de l’Application ainsi que la réalisation des transactions financières, de l’expédition des commandes Ces entités sont tenues, dans la même mesure que Saveurs et Harmonie lui-même, d'assurer la protection des données. La société assurant l’hébergement du site : OXATIS, la ou les sociétés d’acheminement des colis : La Poste et les prestataires qui assurent le paiement des commandes Crédit Agricole ainsi que Paypal
Saveurs et Harmonie est également susceptible de communiquer vos données afin de répondre à des demandes légales ou réglementaires, des décisions de justice, assignations ou procédures juridiques, si le respect de la réglementation en vigueur l’exige.
En aucun cas, Saveurs et Harmonie ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing pour leurs propres activités.
Cas des réseaux sociaux : Si vous suivez les publications de Saveurs et Harmonie sur les réseaux sociaux (notamment : Facebook, Twitter, Instagram), alors la Politique de Confidentialité applicable sera celle du réseau social sur lequel vous naviguez. Notre site Internet, applications ou services peuvent vous permettre de partager des données avec des sites de réseaux sociaux ou d'utiliser des sites de réseaux sociaux afin de créer votre compte ou de vous connecter sur vos comptes de réseaux sociaux. Ces sites de réseaux sociaux peuvent nous fournir automatiquement un accès à certaines données personnelles vous concernant qui sont conservées par ces sites (par exemple, tout contenu que vous avez visionné). Il vous appartient de gérer vos paramètres de confidentialité à partir de votre ou de vos propres comptes de réseaux sociaux de tiers afin de pouvoir choisir à quelles données personnelles vous nous permettez d'avoir accès à partir de ces comptes de tiers.
Dans le cadre des informations recueillies lors de l’utilisation des fonctionnalités réseaux sociaux (notamment Facebook et Google +), nous vous informons qu’une telle utilisation est
susceptible d’entrainer des échanges de données entre le Site et lesdits réseaux sociaux. Certaines de vos informations peuvent faire l’objet d’un transfert dans un autre pays que votre pays de résidence et notamment hors de l’Union Européenne. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation que ces réseaux sociaux peuvent recueillir grâce à leurs fonctionnalités. Si vous ne souhaitez pas que ces réseaux sociaux collectent des informations vous concernant lors de la navigation sur les Sites ou l’Application, nous vous conseillons de vous déconnecter de ces réseaux sociaux avant de consulter nos Sites ou l’Application. Vous pouvez également gérer vos préférences de confidentialité directement sur les outils des réseaux sociaux.
Prestataire de paiement : L’ensemble des phases de paiement est réalisé par l’intermédiaire de notre système de paiement 3D Secure (Crédit Agricole, application e-transaction), prestataire certifié PCI-DSS, afin d’assurer la sécurité des paiements. Ce système est entièrement crypté et protégé. Saveurs et Harmonie ne reçoit que les informations sur la transaction de paiement.
4. UTILISONS-NOUS DES OUTILS DE TRACABILITE DE VOTRE NAVIGATION EN LIGNE ET POURQUOI ?
I. Utilisation de cookies
Lors de votre première visite sur notre site internet nous sommes amenés à installer des cookies sur votre ordinateur, tablette ou mobile. Ces cookies peuvent être installés par nous ou par les fournisseurs de services qui opèrent en notre nom et les informations recueillies ne sont utilisées que pour notre intérêt. Les cookies nous permettent :
• d’optimiser votre navigation et le fonctionnement de nos services • de réaliser des études et statistiques à propos de la fréquentation de notre site • de traiter vos demandes via les formulaires de contacts
Vous pouvez paramétrer votre ordinateur, tablette ou mobile de manière à ce qu’il vous informe chaque fois qu’un cookie vous est transmis. Vous pouvez également choisir de désactiver tous les cookies. Vous pouvez effectuer cette opération dans les paramètres de votre navigateur. Si vous désactivez les cookies, vous n’aurez plus accès à de nombreuses fonctionnalités qui facilitent votre expérience en tant que client et certains de nos sites Internet, applications et services ne fonctionneront pas correctement. Conformément à la législation en vigueur les cookies ne peuvent pas être conservés plus de 13 mois. L’acceptation du bandeau d’information ou la continuation de votre navigation vaut acceptation de notre politique en matière de cookies. Vous pouvez cependant à tout moment désactiver les cookies selon les modalités décrites ci-dessous.
• Navigateur Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr • Navigateur Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information • Navigateur Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer
• Navigateur Safari : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Nous utilisons les types de cookies suivants :
• Cookies fonctionnels : Ces cookies permettent à nos sites Internet, applications et services de se rappeler vos choix (tels que votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région où vous vous situez) et de proposer des fonctionnalités améliorées, plus personnelles. Ces cookies peuvent également être utilisés afin de se rappeler les changements que vous avez apportés à la police ou à la taille des caractères ainsi qu'aux autres parties personnalisables des pages Web. Ils peuvent également être utilisés afin de vous fournir les services que vous avez demandés. Les informations collectées par ces cookies peuvent être rendues anonymes ; en outre, ces cookies ne permettent pas de suivre votre activité de navigation sur d'autres sites Internet. • Cookies de performance et statistiques Ces cookies collectent des informations relatives à la façon dont les visiteurs et utilisateurs utilisent nos sites Internet, applications et services, comme, par exemple, quelle fonctionnalité est la plus utilisée par les visiteurs et si ceux-ci reçoivent des messages d'erreurs provenant de différentes zones des sites Internet, applications ou services. Ces cookies ne collectent pas d'informations susceptibles de permettre l'identification d'un visiteur ou d'un utilisateur. Toutes les informations collectées par ces cookies sont regroupées et, par conséquent, anonymes. Nous utilisons uniquement ces cookies afin d'améliorer le fonctionnement de nos sites Internet, applications et services. Cookie Google Analytics Google Analytics utilise des « cookies pour permettre au site Internet d'analyser la façon dont les utilisateurs utilisent les sites Internet, les applications et les services. Les informations portant sur votre utilisation des sites Internet, applications ou services (y compris votre adresse IP) générées par le cookie seront transmises à Google qui les conservera dans des serveurs situés aux États-Unis. Google utilisera ces informations afin d'évaluer votre utilisation des sites Internet, des applications et des services, de compiler des rapports portant sur l'activité du site Internet à destination des exploitants des sites et de fournir d'autres services portant sur l'activité du site Internet et l'utilisation d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google n'associera pas votre adresse IP à d'autres données détenues par Google. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres adéquats dans votre navigateur ou sur l'application. Notez cependant que votre refus pourrait entraîner, une indisponibilité partielle du site Internet. En utilisant nos sites Internet, nos applications par Google de la manière et aux fins indiquées ci-dessus. Pour en savoir plus, se référer à « Comment Google utilise certaines données collectées lorsque vous utilisez des sites ou applications de nos partenaires » (disponible sur www.google.com/policies/privacy/partners/ ou tout autre lien que Google pourra vous fournir). Si vous souhaitez que Google Analytics cesse de vous suivre sur tous les sites web, visitez le site http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Cookie Hotjar OXATIS utilise la solution Hotjar pour enregistrer de manière anonymisée des parcours clients sur nos sites Internet. L’adresse IP, les données de navigation, le device et le navigateur utilisé sont exploités pour analyser et améliorer l’expérience client réelle sur les sites du groupe OXATIS dans toutes les configurations techniques rencontrées. - Cookie Google Adwords : sont utilisés pour connaitre nos visiteurs issus des campagnes publicitaires sur le réseau d’annonces textuelles Adwords lorsqu’ils souscrivent à la solution e-commerce OXATIS. Plus d’information sur https://cloud.google.com/security/gdpr/ • Balises Web et autres technologies de traçabilité
Une balise web est un fichier image invisible qui suit votre navigation sur nos Sites ou sur une série de sites web. Certaines pages web de nos Sites peuvent contenir des balises web. Nous utilisons ces balises principalement pour compter le nombre de visiteurs sur notre Sites. En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages de notre Site, et ce afin de mieux servir les clients de notre Site.
Il vous est impossible de refuser l'utilisation des balises Web. Cependant et parce qu'elles sont utilisées conjointement avec des cookies, vous pourrez effectivement les désactiver en paramétrant votre navigateur de façon à restreindre ou à bloquer les cookies. • Adresse IP et données relatives au trafic Nous conservons une trace des données de trafic enregistrées automatiquement par nos serveurs, telles que votre adresse IP, les informations relatives à votre appareil, au site Internet que vous avez visité avant le nôtre et au site Internet que vous avez visité après avoir quitté le nôtre. Nous collectons également certaines statistiques en provenance de sites, d'applications et de services, telles que les fréquences d'accès, les pages consultées et affichées. Nous ne sommes pas en mesure d'identifier une personne physique à partir des données de trafic ou des statistiques du site.
Si vous souhaitez avoir plus d’information sur les cookies, vous pouvez également vous connecter au site Youronlinechoices. Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
5. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?
Vous disposez, dans les conditions et limites prévues par la réglementation en vigueur, de plusieurs droits à l’égard du traitement de vos données : • Le droit d'être informé sur notre utilisation de vos données personnelles (cette Politique de protection de Vie privée) • Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous. • Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous avons sur vous (ce que vous pouvez aussi faire directement dans la rubrique « mon compte » lorsque celui-ci existe). • Le droit de demander que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances. • Le droit de retirer votre consentement, le cas échéant, à recevoir de nos nouvelles et de vous opposer au traitement de vos données (notamment en vue de vous adresser les newsletter). • Le droit de demander que nous vous remettions vos données ou que nous les transférions à un autre fournisseur de service (droit à la « portabilité »). • Le droit de vous plaindre auprès de l’autorité nationale en charge de la protection des données personnelles (en France, il s’agit de la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés, dont le site est accessible ici). Pour toute question et/ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter, par voie électronique ou postale, en envoyant un courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité pertinent à l’adresse suivante : saveursetharmonie@orange.fr
OU
SAVEURS ET HARMONIE: 24 rue de la Colombette – 31000 Toulouse
Merci de préciser votre nom, vos coordonnées physiques et/ou électroniques, ainsi que le cas échéant, désignation de la référence dont vous disposez en tant que client de notre Site.
Pour cesser de recevoir les Newsletter de Saveurs et Harmonie, vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans chacun de nos messages.
Saveurs et Harmonie s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes qui nous sont adressées. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et des motifs du report.
Si votre demande est présentée sous forme électronique, les informations vous seront également fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que vous ne demandiez expressément qu’il en soit autrement.
Dans le cas où nous ne donnerions pas suite à votre demande, nous vous informerons des motifs de notre choix et vous disposerez de la possibilité d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et/ou de former un recours juridictionnel.
6. COMMENT PROTEGEONS-NOUS VOS DONNEES ? Notre sous-traitant technologique pour le traitement des données personnelles est l’hébergeur du site, la société OXATIS. OXATIS est une solution « Privacy by Design » qui assure la protection des données personnelles de nos clients dès la conception du site web. Les données e-commerce sont stockées en France et sont sécurisées grâce à une infrastructure et des techniques de pointe qu’OXATIS fait tester par des organismes experts extérieurs certifiés* *Audit vulnérabilité et intrusion réalisé en mars 2018 par la société Intrinsec, société qualifiée PASSI (Prestataires d'Audit de la Sécurité des Systèmes d'Information) par l'ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information) en France
Vous pouvez accéder à la Politique de confidentialité de la société Oxatis via son site internet : https://www.oxatis.com/politique-confidentialite-cookies.htm
Saveurs et Harmonie, via son prestataire de service OXATIS veille à la sécurité de vos données en prenant les mesures techniques et structurelles nécessaires pour prévenir leur traitement illicite ou non autorisé ou leur perte, destruction et/ou endommagement accidentels.
Si vous avez choisi un mot de passe vous permettant d'accéder à certains espaces de nos sites Internet, applications ou services, veuillez conserver celui-ci de manière confidentielle ; nous ne partagerons ce mot de passe avec personne.
Si vous choisissez de créer un compte sur notre Sites, vous devez vous assurer de la stricte confidentialité de votre mot de passe.
Vous vous engagez à informer Saveurs et Harmonie de toute utilisation non autorisée de vos identifiant et mot de passe et de votre souhait, le cas échéant, de supprimer votre compte.
Saveurs et Harmonie ne saurait être responsable des conséquences qui résulteraient d’une utilisation non autorisée de votre compte.
7. MISE A JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Cette Politique de Confidentialité peut être amenée à évoluer et faire l’objet de modifications. Nous actualiserons systématiquement cette Politique de Confidentialité sur notre site Internet. Par conséquent, lors de vos visites sur notre site Internet, nous vous invitons à consulter cette Politique de Confidentialité afin de vous tenir informé de la dernière version en vigueur (la mention « dernière mise à jour » vous informe de la date de la dernière mise à jour de celle-ci)
8. DROIT APPLICABLE ET LITIGE
Saveurs et Harmonie est soumise aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, et, en particulier, le Règlement Général européen sur la Protection des Données Personnelles n°2016/679 du 27 avril 2016 (dit « RGPD »), ainsi que toutes les règles de droit national prises en application de celui-ci, à titre subsidiaire.
En cas de litige et dans le cas où un accord amiable ne pourrait intervenir, le tribunal compétent sera celui déterminé selon les règles de procédure applicables.
Dernière mise à jour le 10 Juin 2018.
